Cash op evenementen versus digitale betaalmiddelen: wat zijn de regels en hoe ga je ermee om?

Cash moet opnieuw makkelijker beschikbaar worden. Minister Rob Beenders heeft daar een terecht punt. Meer cashpunten zijn een goed idee en verdienen steun. Tegelijk moeten we eerlijk durven zijn over de praktijk achter de schermen: bezoekers op grote evenementen veilig, snel en transparant laten betalen met enkel cash of bankkaart is veel complexer dan het op het eerste gezicht lijkt. De richtlijn van de FOD Economie over eigen betaalmiddelen op evenementen en de gedragscode voor betalingen op festivals leggen terecht de nadruk op transparantie, correcte informatie voor de consument en een eerlijke manier om met saldo en terugbetalingen om te gaan. Dat zijn principes die Cashow volledig onderschrijft. “Meer transparantie, duidelijke spelregels en controles op misbruik zijn absoluut nodig. Maar de oplossing moet ook werkbaar blijven voor organisatoren.” Minister Rob Beenders haalt zeer terecht aan dat er meer cashpunten moeten komen. Dat voorstel kunnen wij enkel maar toejuichen. Hij gaf ook aan dat er controles komen op evenementen die de richtlijnen niet naleven of de gedragscode, die in het najaar van 2025 werd besproken, niet respecteren. Fantastisch. Ook hiervoor willen we graag luid applaudisseren. De praktische realiteit op evenementen Toch stelt er zich een probleem bij de verklaring dat je op een evenement gewoon met bankkaart of cash moet kunnen betalen en dus niet met een betaalkaart, bandje of ander eigen betaalmiddel. Dat klinkt eenvoudig, maar in de praktijk is het dat helemaal niet. Cash brengt grote risico’s met zich mee voor organisatoren. Je kan vrijwilligers of flexijobbers toch onmogelijk met cash geld laten jongleren achter de toog van foodstands en drankstanden op een festival? Dat vraagt om problemen. Je weet wel: kat en melk, geen goede combinatie. Een eigen betaalmiddel is dus nodig wanneer je betalingen op een veilige, snelle en controleerbare manier wil organiseren. Jetons zijn evenmin ideaal. Ze zijn niet bepaald ongevoelig voor fraude en bovendien erg onpraktisch wanneer je lange wachtrijen aan de kassa wil vermijden. “Een eigen betaalmiddel is geen manier om bezoekers te beperken. Het is net een manier om betalingen veiliger, sneller en duidelijker te maken.” Een betaalmiddel moet de bezoeker helpen, niet hinderen De kern van het debat mag volgens ons niet zijn of een kaartje, bandje of digitale wallet op zich goed of slecht is. De echte vraag is of het systeem eerlijk, duidelijk en gebruiksvriendelijk is. Weet de bezoeker vooraf hoe het werkt? Ziet hij zijn saldo? Kan hij makkelijk opladen? Is het duidelijk wat er met restsaldo gebeurt? Kan hij eenvoudig een terugbetaling aanvragen? Wanneer het antwoord op die vragen ja is, kan een eigen betaalmiddel net bijdragen aan een betere consumentenervaring. Het vermindert wachtrijen, beperkt fouten, verhoogt de veiligheid en maakt het voor de organisator mogelijk om de verkooppunten beter te beheren. De Cashow oplossing: digitale wallet zonder app Wij hebben hiervoor wél een goede oplossing: een digitale wallet, zonder dat bezoekers een app hoeven te downloaden. Een kaart of bandje erbij is handig, maar hoeft niet. De bezoeker kan dus digitaal werken via de smartphone, terwijl een fysieke kaart of bandje beschikbaar blijft voor wie dat eenvoudiger vindt. Dat hybride model is belangrijk. Niet elke bezoeker wil of kan op dezelfde manier betalen. Sommige bezoekers gebruiken graag hun smartphone, anderen verkiezen een fysieke kaart of bandje. Een goed betaalsysteem vertrekt niet vanuit één verplicht kanaal, maar biedt keuzevrijheid binnen een duidelijke en veilige betaalomgeving. “Een kaart of bandje is handig, maar hoeft niet. De digitale wallet staat centraal en werkt zonder app.” Saldo beheren zonder frustratie Ook op het einde van het evenement moet de ervaring correct en transparant blijven. Met Cashow kan de bezoeker zijn refund aanvragen of nog een klein bedrag bijladen om het resterende saldo op te gebruiken. Wie wil, kan het saldo ook schenken aan de organisatie als bedanking voor de onvergetelijke herinneringen. Dat mag uiteraard ook. Zo blijft het systeem duidelijk voor de bezoeker en werkbaar voor de organisator. Geen onnodige complexiteit, geen onduidelijke restbedragen en geen discussie over wat er na het evenement met het saldo gebeurt. Regels en innovatie kunnen perfect samengaan De richtlijnen van de FOD Economie en de gedragscode voor festivals zijn belangrijk. Ze zorgen ervoor dat bezoekers beter beschermd worden en dat organisatoren duidelijke verwachtingen krijgen. Maar regelgeving mag innovatie niet afremmen wanneer die innovatie net helpt om de doelstellingen van de regelgeving waar te maken. Cashow wil organisatoren helpen om veilig, transparant en efficiënt te werken. Niet door bezoekers vast te zetten in een onduidelijk systeem, maar door hen een gebruiksvriendelijke digitale wallet te geven, met keuze tussen smartphone, kaart of bandje. Meer cashpunten? Absoluut. Controles op misbruik? Zeker. Maar laat ons tegelijk erkennen dat moderne evenementen nood hebben aan moderne betaaloplossingen. Een goed eigen betaalmiddel is daarbij geen probleem, maar een deel van de oplossing.